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お客様と当社の間でサービス品質に関する基準値を設定し、合意した基準値を遵守できなかった場合、あらかじめ約款で定めた料率に応じて料金を返還する制度です。
障害回復時間（Trouble Repair Time）1時間以内
当社網内の障害によりサービスを全くご利用いただけない状態が発生した場合、当社が故障を知った時刻から1時間以内に回復することを保証します。
＜基準値を超えた場合の料金返還額＞
| 障害回復時間 |
返還料金(月額) |
| 1時間以上6時間未満 |
接続基本料金および通信料金の20% |
| 6時間以上 |
接続基本料金および通信料金の100% |
ネットワーク遅延（Network Latency）40ミリ秒以内
当社網内の主要拠点間におけるパケット転送往復時間が1ヶ月平均で40ミリ秒以下であることを保証します。
＜基準値を超えた場合の料金返還額＞
| 網内平均遅延時間 |
返還料金(月額) |
| 40ミリ秒を超えた場合 |
接続基本料金および通信料金の10% |
アクセス回線部分を除きます。
SLAのための特別な手続や料金は不要です。
料金の返還に関わる申請も同様に不要です。
返還金の上限は当該月のご利用料金を限度とします。
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